Al pensar en campañas de marketing digital, se suele pensar en grandes éxitos que han impulsado a marcas a la fama, como “The No Show Room” de Volkswagen, o la campaña “Stratos” de Red Bull.
Pero ¿qué pasa con aquellas campañas que no cumplieron sus objetivos? Analizar fracasos puede ser incluso más útil que estudiar los éxitos. En este artículo, repasaremos campañas fallidas del último tiempo, qué salió mal y cómo evitar errores similares en las estrategias de publicidad digital y posicionamiento en buscadores.
Pepsi y Kendall Jenner – un mensaje que no conectó
Una de las campañas más criticadas de la última década fue la de Pepsi en 2017, protagonizada por la figura pública Kendall Jenner. En un intento por referirse a causas sociales, Pepsi simplificó las protestas reales a una escena donde Jenner “resuelve” un conflicto entregando una lata de Pepsi a un policía. ¿Qué salió mal? El spot demuestra desconexión con la audiencia, trivialización de temas sociales serios, y falta de sensibilidad comercial.
La lección: en el mundo de la publicidad digital, el contenido con propósito debe ser auténtico y bien fundamentado. Si no existe una conexión real con la causa, mejor evitarla. Además, si el contenido va a ser parte de una estrategia de posicionamiento en buscadores, es fundamental tener un mensaje coherente y que no afecte la reputación online.
Revisa aquí un análisis del video
Burger King – “Las mujeres pertenecen en la cocina”
En 2021, Burger King UK publicó un tuit en el Día Internacional de la Mujer que decía: “Women belong in the kitchen” (las mujeres pertenecen en la cocina), como introducción a un programa para apoyar a mujeres chefs. Aunque luego explicaron la iniciativa, el mensaje inicial fue ofensivo y generó fuertes reacciones del público.
¿Qué salió mal? El timing y la forma en que el mensaje se publicó no fue el adecuado, creando una provocación sin contexto inmediato. Falta de claridad en el mensaje, demostrando una campaña mal ejecutada en redes sociales. La lección: en campañas de marketing digital, sobre todo en redes sociales como “X”, los mensajes deben ser claros inmediatamente. Las malas reacciones afectan el posicionamiento en buscadores, ya que pueden generar enlaces negativos.
Snapchat y su “juego” sobre Rihanna
En 2018, Snapchat lanzó una publicidad interactiva con la pregunta: “¿Qué preferirías? ¿Abofetear a Rihanna o golpear a Chris Brown?”, en alusión a su relación real marcada por violencia doméstica. Esta campaña causó indignación inmediata y provocó una caída de más de 800 dólares en el valor de las acciones de la empresa. Revisa aquí el artículo de BBC respecto al caso.
¿Qué salió mal? Snapchat realizó un uso irresponsable de una situación de violencia, con contenido ofensivo y fuera de tono. Esto les generó una viralización negativa e inmediata en redes sociales. La lección: un contenido que no ha sido cuidadosamente revisado puede dañar la estrategia de posicionamiento en buscadores si las menciones negativas dominan los resultados.
Cómo evitar errores en campañas de marketing digital
Para que las campañas de marketing digital sean efectivas, es importante tomar en cuenta ciertos principios básicos. Investigar a la audiencia para obtener datos reales, evaluar los mensajes desde distintos ángulos para tener una idea de cómo podrían ser interpretados y aplicar SEO desde el inicio, para alinear con una estrategia de posicionamiento en buscadores.
Los errores en campañas de marketing digital pueden costar caro, aprender de fallos de grandes marcas es una forma de construir mejores estrategias de publicidad digital más claras, éticas y efectivas. Revisa este artículo para conocer casos efectivos.